Bagaimana Membangun Kepercayaan Dalam Bisnis Online Anda

Ketika seseorang online untuk mencari produk atau layanan, mereka secara naluriah curiga. Ini bahkan terjadi pada merek multinasional yang besar. Kebanyakan orang cukup terdidik tentang cara kerja web, dan mereka memahami bahwa hampir semua orang dapat membuat situs web. Meskipun bisnis Anda adalah Nike, orang-orang yang mengunjungi situs web Anda akan selalu mencari tanda-tanda bahwa Anda mungkin penipu.

Tentu saja, kecurigaan tidak pernah membantu saat Anda mencoba mengamankan penjualan. Merupakan tugas Anda untuk meyakinkan calon pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya. Sayangnya, mereka jarang memberi Anda lebih dari beberapa menit untuk meyakinkan mereka bahwa Anda adalah bisnis yang sah dan bertanggung jawab yang dapat memenuhi semua janjinya.

Jika Anda menjual produk, pelanggan ingin benar-benar yakin bahwa Anda akan mengirimkan barang dengan cepat dan barang akan diterima seperti yang dijelaskan. Jika Anda menjual layanan, klien potensial Anda harus yakin bahwa Anda dapat melakukan hal-hal yang Anda klaim.

Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan sering kali perlu diyakinkan bahwa mereka dapat mempercayai Anda dengan detail pembayaran rahasia mereka.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan betapa pentingnya bagi Anda untuk membangun kepercayaan di Internet jika Anda berharap dapat mengubah bisnis Anda menjadi sukses. Baca terus untuk mengetahui mengapa kepercayaan begitu penting, konsekuensi buruk dari kesalahan yang terjadi, dan beberapa cara praktis untuk memperbaikinya.

Pelanggan Melihat Bisnis Online Anda Sebagai Asap dan Cermin

Bayangkan Anda sedang berjalan di jalan raya mencari buku ketika Anda melihat tanda menempel di pintu. Tercantum 'Buku Murah Di Sini!' lalu Anda masuk ke dalam, melihat sebentar nama toko di bagian atas jendela.

Begitu masuk, Anda menyadari bahwa toko itu kosong. Tidak lebih dari tirai di sudut ruangan. Sebuah suara menggema dari belakangnya.

"Buku apa yang kamu cari?" itu meledak.

Anda merespons ke udara.

"Ya, kami punya yang itu. Tolong £ 10." Sebuah tangan merayap di sekitar tirai, menunggu untuk mengambil uang Anda.

Jika Anda seperti saya, Anda tidak akan memberikan uang Anda begitu saja! Anda belum pernah melihat barangnya, orang yang menjualnya kepada Anda, atau bukti apa pun bahwa ini adalah jenis bisnis yang dapat Anda percayai.

Tapi ini adalah pengalaman yang sama yang didapat pelanggan ketika mereka memutuskan untuk berbelanja online untuk produk atau layanan. Mereka diharapkan membayar sesuatu yang tidak mereka lihat secara fisik, kepada seseorang yang tidak mereka ketahui.

Bisnis Anda mungkin jujur ​​dan terbuka. Anda mungkin memiliki produk terbaik di dunia dan layanan terbaik untuk mendukungnya. Tapi semua orang mengatakan itu.

Mengapa pengunjung Anda harus mempercayai Anda?

Tiga Fitur Membangun Kepercayaan Dari Bisnis Online Terbaik

Jika ada jawaban sederhana untuk pertanyaan kompleks membangun kepercayaan sebagai bisnis, itu adalah reputasi. Jika calon pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dapat membaca umpan balik dan komentar dari pelanggan yang puas, mereka akan lebih percaya diri dengan kemampuan Anda untuk melakukan apa yang Anda klaim dan memberikan produk dan layanan berkualitas.

Ada banyak cara untuk memanfaatkan kekuatan umpan balik pelanggan. Berikut adalah tiga hal untuk Anda mulai:

1. Gunakan Testimoni Pelanggan Di Situs Web Anda

Hal termudah untuk dilakukan hanyalah mempublikasikan daftar panjang testimonial di situs web Anda dari pelanggan yang sudah ada. Jika Anda menjalankan bisnis dengan baik, Anda akan menerima banyak umpan balik positif secara alami, tetapi selalu meminta izin untuk mempublikasikan ulasan bersama dengan beberapa informasi pelanggan.

Banyak bisnis online menerbitkan testimonial tanpa mengatakan dari mana asalnya. Ini adalah cara berbisnis yang salah, dan mungkin akan menimbulkan lebih banyak kekhawatiran daripada tidak sama sekali.

Jadi, apa yang Anda lakukan jika Anda tidak memiliki pelanggan untuk dikutip dan baru memulai bisnis Anda? Teknik yang bagus adalah meminta organisasi dan individu online terkemuka untuk membantu Anda. Mungkin Anda bisa mengirim sampel gratis produk Anda ke blogger niche, dan meminta mereka untuk memberikan testimonial sebagai imbalan?

2. Mendaftar ke Situs Web Ulasan Independen

Setelah Anda lebih mapan, jangan berasumsi bahwa kebutuhan untuk membangun kepercayaan menghilang. Faktanya, seiring dengan pertumbuhan basis pelanggan Anda dan Anda memiliki lebih sedikit waktu untuk berkonsentrasi pada setiap pengunjung, akan semakin sulit untuk menghabiskan waktu untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Ada banyak situs web eksternal dan direktori bisnis yang menyertakan ulasan bisnis, dan ini adalah alat yang hebat untuk membangun kepercayaan dan juga memenangkan pelanggan baru.

Di FreeIndex, direktori bisnis Inggris terkemuka, Anda dapat membuat daftar untuk bisnis Anda secara gratis. Profil publik ini akan berisi informasi tentang apa yang Anda lakukan dan bagaimana orang dapat berhubungan.

Tetapi FreeIndex juga menawarkan kemampuan bagi pelanggan untuk mengirim ulasan dan meningkatkan peringkat Anda secara keseluruhan. Saat jumlah ulasan Anda meningkat, Anda dapat menambahkan lencana ke situs web Anda. Ini memiliki dua efek signifikan - Anda dapat menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda telah menerima banyak umpan balik positif, dengan otoritas tambahan dari situs web independen.

Beberapa tempat bagus lainnya agar bisnis Anda ditinjau adalah Yelp dan Google Places.

3. Berikan Suara yang Dapat Didengar kepada Pelanggan Anda

Terakhir, jika Anda memiliki cukup pelanggan untuk mendukungnya, mengintegrasikan diskusi dengan situs web Anda adalah cara yang sangat efektif untuk membangun kepercayaan.

Papan pesan, atau forum, memberi pengunjung kesempatan untuk memulai percakapan mereka sendiri tentang bisnis Anda, produk Anda, dan industri yang lebih luas. Saat orang-orang ini mendiskusikan layanan Anda, calon pelanggan dapat dengan cepat melihat bahwa Anda memiliki banyak pelanggan yang puas.

Tentu saja, memulai papan pesan membuka pintu ke komentar negatif. Mudah-mudahan, Anda tidak akan menerima semua ini! Namun, jika Anda melakukannya, ubahlah menjadi peluang positif dengan bersikap profesional dan suportif. Bagaimanapun, ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan kepada calon pelanggan betapa brilian layanan pelanggan Anda!

Penyedia hosting web Anda biasanya akan dengan senang hati memberi tahu Anda opsi mana yang terbuka untuk Anda saat meluncurkan forum di situs web Anda. Biasanya, Anda dapat memasang papan pesan seperti phpBB - yang gratis - secara otomatis dengan penginstal skrip yang disertakan dengan paket Anda.

Beberapa plugin juga tersedia untuk Wordpress yang menawarkan fungsionalitas papan pesan. Anda dapat menjelajahinya di wordpress.org/extend/plugins/tags/forum.

Keamanan Untuk Bisnis Online Anda

Tentu saja, reputasi hanyalah satu sisi dari apa yang membuat bisnis online dapat dipercaya. Orang tidak hanya perlu percaya bahwa Anda dapat memberikan produk dan layanan yang hebat - mereka juga perlu mempercayai Anda dengan informasi rahasia mereka, termasuk:

Data Kartu Kredit

Alamat Lengkap

Kata Sandi dan Login

Hal pertama yang diperiksa orang saat berpisah dengan jenis data sensitif ini adalah melihat fitur keamanan situs Anda. Semua data rahasia harus dikirim melalui Secure Sockets Layer, atau SSL. Cara Anda membuktikan sifat tepercaya Anda dalam hal informasi ini adalah dengan Sertifikat SSL.

Sertifikat SSL dikeluarkan oleh perusahaan yang menjamin proses keamanan yang Anda miliki. Penyedia hosting web Anda harus mendukung SSL, dan dapat membantu Anda mendapatkan Sertifikat SSL dengan sedikit biaya.

Meskipun ada cara alternatif untuk menerima pembayaran online termasuk Paypal, Sertifikat SSL tidak hanya memberi tahu pelanggan bahwa data sedang ditransfer dengan aman. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda adalah perusahaan yang dapat dipercaya secara keseluruhan, bertanggung jawab dalam cara Anda menjalankan bisnis online.

Jadilah Bisnis yang Nyata, Akuntabel, dan Terjangkau

Terakhir, mungkin hal terpenting dari semua hal yang berkaitan dengan membangun kepercayaan pelanggan hanyalah menjadi orang yang nyata, bukan nama bisnis tanpa wajah tanpa koneksi ke dunia nyata.

Hampir tidak perlu dikatakan lagi bahwa situs web Anda harus memberi tahu pengunjung segala sesuatu yang perlu mereka ketahui tentang siapa Anda dan bagaimana Anda dapat dihubungi. Dengan memublikasikan nomor telepon Anda, alamat surat, dan nomor registrasi perusahaan jika ada, pengunjung Anda dapat menghubungi Anda untuk memeriksa sebelum mereka melakukan pembelian, dan yakin bahwa mereka dapat menghubungi Anda jika terjadi kesalahan.

Ada banyak alasan mengapa orang enggan memberikan informasi semacam ini di situs web mereka. Beberapa orang berharap menerima panggilan gangguan saat mereka memasukkan nomor telepon mereka secara online. Yang lain tidak suka ide menerbitkan alamat rumah mereka, tetapi tidak memiliki alamat bisnis untuk digunakan.

Ini adalah alasan yang bisa dimengerti, tapi biarkan saja. Jika Anda ingin pelanggan memberi Anda kepercayaan mereka, Anda harus memberi mereka sesuatu sebagai imbalan.

Jadilah orang yang terbuka dan jujur ​​dan pengunjung akan melihat bisnis Anda terbuka dan juga jujur. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda adalah manusia nyata yang dapat mereka percayai dan mereka akan selalu mempercayai bisnis online Anda.

Kunjungi HomeforBusiness [http://www.homeforbusiness.co.uk/] untuk mendapatkan lebih banyak nasihat dan ide bisnis [http://www.homeforbusiness.co.uk/category/running-a-business/].

Putri, Kakak, Istri, Ibu tiga anak, Konsultan Humas dan Pengusaha

Seperti banyak wanita pada kebanyakan hari saya tampaknya harus menyulap semua peran saya. Di hari lain hanya tiga atau empat hari. Inilah mengapa saya mendirikan Homeforbusiness. Saya menyadari apa yang diperlukan untuk menjadi Ibu yang bekerja dan bagaimana mengatur bisnis online dari rumah dengan semua 'tarikan' kehidupan keluarga dan pekerjaan sehari-hari.

Saya selalu berwirausaha dan didirikan oleh perusahaan komunikasi korporat pertama, EMA Productions, di usia 30-an bekerja dengan klien korporat besar seperti Texaco, Rank dan Boots. Meskipun menantang dan kerja keras, itu dengan cepat berhasil. Saya hanya bisa fokus pada memenangkan kontrak dan memenuhi kebutuhan klien tanpa gangguan keluarga dan dengan dukungan tim dan kantor yang fantastis.

Saya merasa sangat bersemangat tentang HomeforBusiness karena saya yakin banyak orang ingin menciptakan keseimbangan kerja / hidup yang lebih baik dan bekerja dari rumah, baik mendirikan bisnis baru atau bekerja sebagai pekerja lepas. Ada ratusan peluang nyata bagi orang-orang tetapi seringkali orang tidak tahu bagaimana memulainya. Saya ingin HomeforBusiness memberdayakan siapa saja yang ingin bekerja dari rumah secara menguntungkan. Dengan panel pakar tamu, saya akan berbagi peluang bisnis asli, ide bisnis, saran dalam menjalankan bisnis, pemasaran online, serta tips kesehatan dan kesejahteraan. Saya juga telah mengumpulkan sumber daya online gratis favorit saya.

Berbagi :